Všechny podniky veřejných služeb i mnoho dalších firem ve Španělsku používá ke styku s veřejností a klienty chatboty. VÝHRADNĚ. Zajít něco vyřídit do těchto firem osobně „k přepážce“ v dnešní době vůbec nepadá v úvahu a PRÁVĚ to, co potřebujeme, se často prostřednictvím internetových stránek vyřešit nedá. Emailový kontakt většinou chybí, takže zbývá pouze telefonovat, anebo komunikovat s asistentem on-line. Veškeré telefonické hovory vyřizují pouze chatboty (chatboti?) a asistent online je buď taky chatbot, anebo sice živý člověk, ale komunikující úplně stejným způsobem jako chatbot. Snaha vyřešit jakýkoli problém je proto vždy časově i psychicky extrémně náročným a vyčerpávajícím úkolem, který v mém případě navíc v mnoha případech končí nezdarem. Jak takový nezdar vypadá? Jednoduše – chatbotu se mnou dojde trpělivost a prostě mě odpojí.
Začíná to vždy celkem jednoduše – podle pokynů mačkáte číselnou klávesnici a postupně se propadáte do čím dál konkrétnějších témat menu. A pak to přijde: „Nyní zadejte stručně svůj požadavek.“ Jeden příklad za všechny s dodavatelem elektřiny.
JÁ: Reklamace.
ENDESA: Nerozumím, zopakujte svůj požadavek.
JÁ: Re-kla-ma-ce.
ENDESA: Nerozumím, zopakujte svůj požadavek.
JÁ: Re-kla-mu-ji fak-tu-ru.
ENDESA: Nerozumím, zopakujte svůj požadavek.
JÁ: Ne-sou-hla-sím s vyúčto-vá-ním.
ENDESA: Nerozumím, zopakujte svůj požadavek.
JÁ (vzhledem k tomu, že předem neobdržíte žádné instrukce, jak přesně má požadavek zaznít, podle míry své fantazie zkoušíte další a další možnosti a nejrůznější kombinace klíčových slov a máte o dlouhodobou zábavu postaráno): Nesouhlasíme… Rozporujeme … Žádáme o přepracování…
ENDESA: Nerozumím, nerozumím, nerozumím…. vede si chatbot stále dokola svou.
JÁ (jasně, pochopila jsem, že má výslovnost ve španělštině má stále výrazné nedostatky, překlikávám tedy na anglickou mutaci, ale opakuje se totéž. Česky chatbot, bohužel, nemluví…)
ENDESA: Protože jste ve vymezeném časovém limitu nesdělili svůj požadavek, nyní se s vámi rozloučím a přeji vám hezký den. 🤢
Vzápětí poté a pak ještě druhý a třetí den chatbot volá zpátky, aby se ujistil, jak jsem byla s vyřízením svého požadavku spokojena.
V několika případech jsem v zoufalství vypátrala dokonce kontakt na arbitra – emailový i telefonický – hurááá!!! Po vytočení telefonního čísla se ozval typický zvukový signál a upozornění, že číslo neexistuje. V reakci na odeslaný email jsem druhý den obdržela oznámení, že emailová adresa neexistuje……………….