Letos v lednu banka Santander změnila podmínky našeho účtu, aniž nás o tom informovala a my to zjistili až z výpisu. Po několika stížnostech se ukázalo, že nás sice informovala, ale dopisem adresovaným do Chýně v Česku, přestože jsme od září loňského roku už několikrát žádali o změnu adresy do Arrecife. S Vr. jsme usoudili, že není jiné cesty než zjednat nápravu osobní návštěvou v příslušné pobočce. Vzhledem k výši zůstatku na účtu nás banka považuje za VIP klienty a proto se nás ujal zástupce ředitele pobočky. Po hodině strávené opravováním různých chybných údajů, jako je adresa, telefonní číslo, NIE (Número de Identificación Extranjero) a číslo rezidenční karty v interních systémech, nás pracovník zaskočil konstatováním, že naše adresa v Arrecife je už v systému uvedená od roku 2018, stačí tedy pouze vymazat tu českou.
MY: To je divné, tehdy jsme tady ještě nežili… jen pro kontrolu – je to Avenida Fred Olsen?
ÚŘEDNÍK: Ne, Calle Millares.
MY: Tam jsme nikdy nebydleli.
ÚŘEDNÍK: Nemůžu si pomoct, mám tady uvedenou adresu Calle Millares 96.
MY: Ale to je přece adresa této pobočky!
ÚŘEDNÍK: Vážně? Hmmm… půjdu se zeptat šéfa.
MY: (čekáme)…
ÚŘEDNÍK: (vracející se od šéfa) Víte, že jste měli pravdu? Opravdu je to tady. 😊
Možná jsme ale prostě měli jen smůlu, protože pokud si banku Santander zadáte do vyhledávače, dozvíte se, že:
- v roce 2018 byla měsíčníkem Euromoney vyhlášena nejlepší západoevropskou bankou a časopisem The Banker nejlepší bankou ve Španělsku;
- v roce 2019 se banka umístila na první příčce celosvětového Dow Jones Sustainability Indexu a současně ji časopis Euromoney vyhlásil nejlepší bankou pro soukromou klientelu v Latinské Americe;
- v roce 2020 získala banka ocenění „Nejlepší banka pro soukromou klientelu ve Španělsku“;
- v oblasti nových technologií je Santander první bankou, která zavedla službu One Pay FX (technologie blockchain), umožňující klientům provádět rychleji mezinárodní transakce.